Con la finalidad de mantener informada a la población y promover un uso transparente del servicio de saneamiento, la EPS Emapa Cañete S.A. da a conocer el marco normativo de derechos y deberes que rige la relación entre la empresa prestadora y los usuarios de la provincia.

La institución precisó que el conocimiento de estas disposiciones busca garantizar una prestación equitativa del servicio de agua potable y alcantarillado, salvaguardando la sostenibilidad de la infraestructura pública y el bienestar de los administrados.

Derechos del usuario

De acuerdo con la reglamentación vigente, la entidad recuerda a los usuarios que tienen derecho a:

• Acceso y calidad: Recibir un servicio eficiente, con adecuada presión y agua apta para el consumo humano.

• Facturación justa: Contar con un cobro basado en el volumen real consumido (en predios con medidor) y recibir un recibo claro y detallado.

• Reclamación sin pago previo: Presentar reclamos por cobros considerados injustificados sin la obligación de pagar la deuda en disputa. Durante el proceso de reclamo, la EPS no podrá suspender el servicio por dicho concepto.

• Atención e información oportuna: Recibir un trato respetuoso, información veraz y acceso a canales de atención eficientes.

• Aviso previo de cortes: Ser notificados con al menos 48 horas de anticipación sobre interrupciones programadas del servicio.

• Compensación: Percibir una indemnización por daños y perjuicios en los casos en que se determine negligencia por parte de la empresa.

Deberes y obligaciones del usuario

Paralelamente, el marco legal establece una serie de obligaciones que los usuarios deben cumplir para asegurar la operatividad del sistema:

• Pago puntual: Cancelar oportunamente los recibos por la prestación del servicio para evitar cortes y recargos.

• Mantenimiento interno: Cuidar las instalaciones sanitarias al interior del predio y reparar fugas para evitar el desperdicio del recurso.

• Cuidado de la red sanitaria: Utilizar correctamente el alcantarillado, evitando arrojar basura, aceites o grasas que provoquen atoros y colapsos.

• Reporte de irregularidades: Informar sobre fugas de agua en la vía pública y denunciar conexiones clandestinas o robos de agua.

Acceso al personal e instalaciones del medidor

El Reglamento de calidad de prestación de los servicios vigentes remarca la obligatoriedad de los usuarios de permitir la instalación del medidor en sus inmuebles. Asimismo, especifica que la población no debe manipular, alterar ni obstaculizar el acceso a la caja del medidor, y está en el deber de facilitar el ingreso al personal debidamente identificado para las lecturas mensuales, inspecciones técnicas o trabajos de mantenimiento sobre la infraestructura.